日本語ページを作っても問い合わせが来ない理由

「日本語のページは作った。それでも日本からの問い合わせが増えない」——海外企業からよく聞く相談です。

原因を翻訳の質だと考える会社が多いのですが、私たちが日本進出を掲げる海外50社を実際に日本から日本語で調べた結果、問題はもっと手前にありました。

50社を調べて分かったこと

特に気になったのは、日本語URLを用意しながら中身が英語のまま止まっている5社です。日本語ページが最初から無いより、こちらのほうが印象は悪くなります。途中でやめた約束に見えるからです。

翻訳とローカライズは、別の作業

ローカライズを「サイトの文章を日本語に訳すこと」だと考えると、必ずこの壁にぶつかります。日本の意思決定者が実際に探しているのは、文章の正確さではなく、次の3点です。

• 電話がつながる番号があるか——固定電話でなくても、日本の番号があるだけで「実在する会社」という印象が変わります
• 何を、誰に、いくらで売っているかが、一目で分かるか——海外サイトにありがちな抽象的なビジョン文だけでは、日本の担当者は稟議を書けません
• 日本語で問い合わせられる窓口があるか——フォームの言語設定だけでなく、返信が実際に日本語で来るかどうかまで含みます

この3点は、翻訳会社に文章を渡すだけでは埋まりません。誰が何を書くか、誰が問い合わせに答えるかという、運用の設計が要ります。

まとめ

日本語ページを作ったのに反応がないとき、多くの会社は翻訳をやり直そうとします。しかし調査で見えたのは、翻訳の精度よりも先に、「ここに人がいる」と伝える最低限の要素が抜け落ちているケースの多さでした。

大がかりなサイト改修は必要ありません。日本の電話番号、具体的な取扱商品と価格帯、日本語で返信できる窓口——この3点を先に整えるだけで、見え方は大きく変わります。